Vad är Microsoft Business Voice?
Microsoft Business Voice är en molnbaserad telefonilösning utvecklad av Microsoft, särskilt anpassad för små och medelstora företag som vill förena all sin kommunikation i en enda plattform – Microsoft Teams.
Med Microsoft Business Voice kan användare ringa och ta emot samtal via det vanliga telefonnätet (PSTN) direkt i Teams, utan att behöva använda separata telefonisystem eller fysiska växlar. Det gör det möjligt att hantera både interna möten och externa telefonsamtal från dator, mobil eller Teams-certifierad bordstelefon.
Lösningen riktar sig till företag med upp till 300 användare och gör det enkelt att modernisera telefoniinfrastrukturen.
Vad ingår i Microsoft Business Voice?
Microsoft Business Voice innehåller flera funktioner som tidigare var reserverade för avancerade, lokala telefonilösningar:
-
Telefonsystem (Phone System) – samtalshantering, vidarekoppling, samtalshistorik
-
Samtalsplan (Calling Plan) eller stöd för Direct Routing
-
Automatisk telefonist (Auto Attendant) med valmenyer
-
Samtalsköer (Call Queues) för bättre samtalsfördelning
-
Röstbrevlåda med texttranskribering
-
Integration med Microsoft 365 och Outlook
Allt detta är tillgängligt direkt i Microsoft Teams, vilket skapar en sömlös arbetsmiljö för både medarbetare och administratörer.
Hur fungerar det?
Varje användare tilldelas ett eget telefonnummer – ett så kallat DDI-nummer (Direct Dial-In) – som gör att de kan nås direkt av externa kontakter.
Samtalen går via internet genom Microsofts molnplattform. Med Microsoft Business Voice behövs ingen traditionell telefonväxel eller fysisk telefonlinje – endast en internetuppkoppling och Teams-applikationen.
Samtal kan hanteras via:
-
Dator (Teams-app)
-
Mobiltelefon
-
Teams-kompatibla bordstelefoner
Två alternativ för telefoniuppkoppling
För att koppla upp Microsoft Business Voice mot det publika telefonnätet har man två val:
1. Microsoft Calling Plan
Ett färdigt abonnemang från Microsoft med telefonnummer och samtalsminuter. Perfekt för företag som vill komma igång snabbt utan att hantera operatörskopplingar.
2. Direct Routing
Företaget kopplar sin egen operatör till Teams via en Session Border Controller (SBC). Det ger mer kontroll, möjlighet att behålla befintliga nummer och ofta lägre kostnader.
Direct Routing är vanligt bland företag som redan har telefoniavtal eller mer avancerade krav.
Fördelar med Microsoft Business Voice
-
Allt samlat i Microsoft Teams – chatt, möten, fildelning och telefoni
-
Enkel installation och administration
-
Ingen hårdvara eller lokal växel krävs
-
Stöd för distansarbete och mobilitet
-
Professionell upplevelse med menyval, samtalsköer och röstbrevlåda
-
Lätt att skala upp när verksamheten växer
För IT-avdelningen innebär det mindre underhåll. För användarna innebär det smidigare arbetsflöden.
Vem passar Microsoft Business Voice för?
Microsoft Business Voice är särskilt lämpligt för:
-
Små och medelstora företag som redan använder Microsoft 365
-
Organisationer med distansarbete eller hybridmodeller
-
Företag som vill minska kostnader och öka flexibiliteten
-
Verksamheter som vill ge kunder och samarbetspartners en professionell telefonupplevelse
Med möjligheten att snabbt lägga till nya användare och anpassa samtalsflöden är lösningen både framtidssäker och lätt att växa med.
Kombinera med DDI Manager
För företag med många användare kan hantering av DDI-nummer bli tidskrävande. Här kan verktyg som DDI Manager, utvecklat av Performance Metrics, underlätta processen.
Med DDI Manager kan du:
-
Tilldela och återkalla telefonnummer med några klick
-
Se vilka nummer som är lediga, aktiva eller reserverade
-
Få överblick över hela nummerportföljen
-
Automatisera hantering och minimera fel
Det gör det enkelt att administrera telefonin, särskilt när teamet växer eller förändras.
En smart lösning för modern kommunikation
Microsoft Business Voice gör det möjligt för mindre företag att få tillgång till funktioner som tidigare bara fanns i stora, dyra telefonsystem. Det är en lösning för dig som vill samla allt i Microsoft Teams och skapa en enhetlig kommunikationsmiljö.
Med kraften i molnet, integration med Microsoft 365 och flexibiliteten att arbeta från var som helst, är Microsoft Business Voice ett naturligt steg mot en mer effektiv och mobil arbetsplats.